Untuk menambahkan fitur WhatsApp ke website, kamu bisa menggunakan widget chat bawaan platform website, plugin pihak ketiga, atau integrasi API resmi WhatsApp Business.
Sementara itu, payment gateway dapat ditambahkan melalui layanan seperti Midtrans, Xendit, atau DOKU dengan mendaftar akun, mendapatkan API key, dan mengintegrasikannya ke website.
Kedua fitur ini membantu pengunjung berinteraksi dan melakukan pembayaran lebih cepat, sehingga meningkatkan konversi.
Mengapa Fitur WhatsApp & Payment Gateway Penting?
Banyak pemilik UMKM memiliki website, tapi interaksi dengan pengunjung masih lambat karena harus lewat email atau form kontak.
Masalahnya, calon pembeli ingin komunikasi cepat dan pastinya WhatsApp bisa dibilang aplikasi chat paling populer di Indonesia saat ini, digunakan oleh 92% pengguna internet (sumber: Datareportal 2025).
Di sisi lain, pembeli juga ingin metode pembayaran praktis tanpa harus transfer manual. Dengan payment gateway, transaksi jadi otomatis, cepat, dan bisa menerima berbagai metode pembayaran mulai dari transfer bank, e-wallet, hingga kartu kredit.
Bayangkan nih kamu menjual produk fashion lewat website, tetapi pelanggan harus mengisi form panjang, menunggu balasan email, dan melakukan transfer manual. Proses ini membuat mereka pindah ke toko lain yang menyediakan tombol “Chat via WhatsApp” dan pembayaran instan lewat kartu kredit atau e-wallet.
WhatsApp dan payment gateway adalah dua elemen penting untuk mengurangi friction (hambatan) pada proses pembelian, meningkatkan konversi, dan memberi kesan profesional pada bisnismu.
Cara Menambahkan Fitur WhatsApp di Website
Ada beberapa cara menambahkan chat WhatsApp di website. Pilihan terbaik tergantung pada platform yang kamu gunakan.
1. Menggunakan Widget WhatsApp Gratis
Widget adalah kode atau plugin yang menampilkan tombol chat di pojok website.
Buka layanan seperti GetButton.io atau WhatsHelp, buat akun, atur nomor WhatsApp, lalu generate kode HTML.
Kelebihan: Mudah dipasang, tanpa coding, dan gratis.
Kekurangan: Fitur terbatas untuk versi gratis, seperti tidak ada penjadwalan otomatis atau tracking lanjutan.
Widget cocok untuk UMKM yang ingin cepat memasang tombol WhatsApp tanpa repot mengatur coding, server atau API.
2. Menggunakan WhatsApp API Resmi
WhatsApp Business API adalah solusi untuk bisnis dengan skala besar, dengan fitur seperti pesan otomatis, integrasi CRM, dan multi-admin.
Langkah-Langkahnya:
- Daftar di penyedia resmi seperti Twilio, 360dialog, atau Zoko.
- Verifikasi akun WhatsApp Business melalui Facebook Business Manager.
- Integrasikan API ke website atau sistem e-commerce.
Kelebihan: Bisa kirim pesan otomatis, terhubung ke sistem ERP/CRM.
Kekurangan: Tidak gratis, butuh proses verifikasi dan teknis yang lebih rumit.
Dokumentasi resmi API WhatsApp dapat dibaca di developers.facebook.com/docs/whatsapp.
3. Plugin WhatsApp untuk WordPress
Jika websitemu berbasis WordPress, cukup gunakan plugin. Contoh plugin: Click to Chat, WP Social Chat, Join.chat.
Langkah: Instal plugin > Masukkan nomor WhatsApp > Atur tampilan tombol.
Kelebihan: Instalasi mudah tanpa coding, banyak fitur tambahan seperti chat pre-filled text.
Kekurangan: Bisa menambah beban loading jika plugin terlalu berat.
Cara Menambahkan Payment Gateway ke Website
Fitur payment gateway memungkinkan pelanggan membayar dengan berbagai metode, mulai dari transfer bank otomatis, kartu kredit, e-wallet, hingga QRIS.
1. Pilih Penyedia Payment Gateway
Beberapa penyedia populer di Indonesia:
- Midtrans (midtrans.com) – Integrasi mudah, banyak pilihan metode pembayaran.
- Xendit (xendit.co) – Fokus pada API fleksibel untuk startup dan bisnis skala besar.
- DOKU (doku.com) – Penyedia lama dengan jaringan luas.
Pastikan penyedia sudah terdaftar di Bank Indonesia dan memiliki sertifikasi keamanan PCI DSS.
2. Buat Akun & Verifikasi
Langkahnya sebagai berikut, daftar akun di situs penyedia > isi data bisnis > unggah dokumen legal seperti NPWP, KTP, SIUP/NIB.
Proses verifikasi ini memastikan keamanan dan kepatuhan hukum.
3. Integrasikan Payment Gateway
Ada dua cara, berikut detailnya:
A. Plugin/E-commerce Builder
Cocok untuk WordPress (WooCommerce) atau Shopify. Tinggal instal plugin resmi penyedia payment gateway.
B. Custom Integration via API
Cocok untuk website custom, akan tetapi memerlukan developer untuk mengelola API pembayaran, membuat callback URL, dan memastikan keamanan datanya.
4. Uji Coba (Sandbox Mode)
Sebelum live, aktifkan mode “sandbox” untuk menguji transaksi dengan data dummy. Untuk memastikan semua flow dari checkout, pembayaran, hingga notifikasi sukses berjalan lancar.
Uji semua metode pembayarannya, termasuk yang jarang digunakan, untuk menghindari error saat pelanggan benar-benar membayar.
Tabel Perbandingan Opsi Fitur WhatsApp & Payment Gateway
| Fitur | WhatsApp Widget Gratis | WhatsApp API | Payment Gateway Plugin | Payment Gateway API |
|---|---|---|---|---|
| Instalasi | Mudah | Menengah | Mudah | Sulit |
| Biaya | Gratis | Berbayar | Gratis/Berbayar | Berbayar |
| Skala Bisnis | UMKM | Menengah-Besar | UMKM-Menengah | Menengah-Besar |
| Kustomisasi | Terbatas | Tinggi | Menengah | Tinggi |
| Keamanan | Standar | Tinggi | Standar | Tinggi |
Tips Mengoptimalkan Fitur WhatsApp & Payment Gateway
1. Gunakan CTA yang Jelas
Tombol WhatsApp sebaiknya menggunakan teks seperti “Chat Sekarang” atau “Pesan via WhatsApp” agar pengunjung langsung paham fungsinya.
2. Aktifkan Pesan Otomatis di WhatsApp
Pesan otomatis membantu membalas di luar jam kerja dan memberi info awal seperti harga atau katalog.
3. Pastikan Loading Website Cepat
Widget atau plugin berlebihan bisa memperlambat website, menurunkan pengalaman pengguna, dan memengaruhi SEO.
4. Tawarkan Banyak Metode Pembayaran
Semakin banyak opsi (OVO, GoPay, QRIS, kartu kredit), semakin besar peluang konversi.
5. Gunakan HTTPS & Keamanan Data
SSL wajib untuk melindungi data pembayaran dan komunikasi pelanggan.
Kesimpulan
Menambahkan fitur WhatsApp dan payment gateway di website bukan hanya soal teknis, tapi strategi meningkatkan penjualan dan untuk kepuasan pelanggan juga.
WhatsApp memudahkan komunikasi langsung, sedangkan payment gateway memastikan pembayaran aman, cepat, dan fleksibel.
Kalau kamu ingin proses ini lebih cepat, aman, dan profesional, kami di MalangCreative.com siap membantu membuat website toko online yang sudah terintegrasi fitur chat WhatsApp dan payment gateway lengkap, siap pakai, dan dioptimalkan untuk SEO.
Tinggalkan komentar